💬 Política de atendimento
Criamos experiências personalizadas com carinho, tempo e cuidado artístico. Por isso, nossa política busca ser clara, justa e transparente para cada família.
💙 Antes de iniciar qualquer criação, precisamos receber as informações necessárias do produto escolhido. Após o início da produção personalizada, não há reembolso, pois o processo já envolve tempo, curadoria e custos criativos.
Os produtos do Mundo Trilili são criações personalizadas feitas a partir de informações enviadas pela família, como nome da criança, fotos, questionários, preferências, temas e detalhes afetivos.
Por serem produtos personalizados, cada pedido segue um processo próprio de criação. Esta página explica quando é possível cancelar, quando há reembolso, como funcionam correções e quais situações precisam ser avaliadas pela nossa equipe.
Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe as orientações, link, questionário ou instruções para envio das informações em até 24 horas.
O prazo de produção de cada produto começa a contar somente após o envio completo das informações necessárias, como nome, fotos, questionário, preferências ou demais dados solicitados.
Caso o cliente compre e desista antes de enviar fotos, questionário, nome ou informações necessárias para a criação, o cancelamento poderá ser solicitado.
O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.
Quando o reembolso for aprovado, ele será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após o envio das informações necessárias e o início da produção personalizada, não há reembolso.
Isso acontece porque, a partir desse momento, já existem custos envolvidos na criação do conteúdo, como análise das informações, direção criativa, composição, edição, design, ilustração, curadoria artística e produção personalizada.
Cada criação é feita especialmente para a criança informada no pedido, por isso não pode ser revendida, reaproveitada para outro cliente ou devolvida como um produto pronto.
Se o cliente não enviar as informações necessárias logo após a compra, a vaga e o direito de produção ficam reservados por tempo indeterminado.
Porém, após 30 dias da compra, não será mais possível solicitar reembolso por desistência ou ausência de envio das informações.
O pedido continuará aguardando o envio dos dados necessários para que a criação possa ser iniciada.
A Música com Nome não inclui revisão, pois utiliza uma faixa do acervo Trilili adaptada com o nome informado.
No Mascote 3D, podemos fazer correções pontuais para aproximar melhor a arte da referência enviada, dentro da proposta visual do Mundo Trilili.
Os Livros de Colorir personalizados não incluem revisões, pois as páginas são criadas a partir das imagens e informações enviadas no pedido.
No Combo Encanto, que inclui Música Personalizada completa, o cliente pode optar por receber a letra para aprovação antes da finalização da música.
Os planos de Filme Mágico da Criança incluem até 2 revisões pontuais de edição, dentro da proposta criada. Alterações completas de conceito, tema ou direção criativa não estão inclusas.
Se houver erro causado pelo Mundo Trilili, como nome escrito incorretamente, arquivo com defeito, envio incompleto ou falha técnica na entrega, faremos a correção sem custo adicional.
Nosso compromisso é garantir que o cliente receba o produto adquirido conforme a proposta do pedido.
Se o cliente enviar nome, fotos, informações ou referências incorretas e a produção já tiver sido iniciada, o caso será avaliado de acordo com a etapa do processo criativo.
Dependendo do estágio da produção, poderá ser necessário refazer parte do trabalho, adaptar o pedido ou realizar uma nova contratação.
Uma criação personalizada é feita especialmente para uma criança, com nome, fotos, história, preferências ou detalhes enviados pela família.
Por isso, depois que a produção começa, o conteúdo deixa de ser um produto genérico e passa a ser uma criação exclusiva, feita sob medida para aquele pedido.
Para solicitar cancelamento, reembolso permitido, correção técnica ou suporte, entre em contato com a equipe Mundo Trilili pelo canal de atendimento informado no site.
Para agilizar o atendimento, informe:
O Mundo Trilili trabalha para entregar experiências personalizadas com carinho, transparência e cuidado.
Cada regra existe para proteger o processo criativo, respeitar o cliente e garantir que cada criança receba uma lembrança feita com atenção e magia.
Fale com a equipe Mundo Trilili pelo WhatsApp. Vamos te orientar com carinho.
Falar com o Mundo Trilili 💙
